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      Como posso saber o prazo de entrega de um produto?

      O prazo de entrega indicado na ficha de produto não é necessariamente válido para todos os produtos apresentados na mesma ficha.

      • Se a ficha incluir apenas um produto, o prazo corresponde efetivamente a esse produto.
      • Se a ficha incluir vários produtos, é possível que cada um tenha um prazo diferente.

      Para conhecer com certeza o prazo de entrega de um produto, recomendamos que adicione o artigo em questão ao seu carrinho: o prazo de cada produto é confirmado no carrinho.

      Quais são os portes de envio?

      Os portes de envio incluem o transporte dos artigos do nosso armazém até ao lugar da remessa. O custo é calculado em função da morada de entrega e do peso da encomenda.

      O custo exato do envio será lhe indicado no carrinho e depois conferido na acto de confirmação da encomenda.

      Os portes de envio são decrescentes?

      Para os nossos transportadores:

      • Os portes de envio são faturados em função do peso e das dimensões das embalagens do produto. Quanto mais pesado e volumoso for um produto, mais elevados serão os custos de envio.
      • No caso de uma encomenda com vários produtos, os portes são reduzidos se estiver prevista a mesma entrega.
      • Infelizmente, alguns produtos muito volumosos não são elegíveis para agrupamento. Sempre que o agrupamento for possível, propomo-lo na etapa 3 do seu carrinho.

      É possível obter um desconto nos custos de entrega?

      Se os nossos custos de entrega lhe parecem elevados, é porque, ao contrário de outros e-comerciantes que anunciam entrega gratuita ou a um custo muito reduzido (na realidade incluído no preço do produto), optamos por propor preços reais para os nossos produtos e custos de entrega transparentes.

      Infelizmente, não nos é possível oferecer qualquer desconto nos custos de entrega.

      Considero que os custos de entrega são elevados

      Os transportadores de artigos pesados e volumosos faturam os portes de envio em função do peso e das dimensões dos produtos entregues. Por exemplo, um sofá de 150 kg ou um aparador de 80 kg exigem a mobilização de dois entregadores e ocupam um espaço considerável no camião. Já os produtos até 35 kg (mesa de centro, consola, etc.) são entregues por uma única pessoa.

      Em alguns e-comerciantes, a diferença entre o custo real do transporte e o valor cobrado ao cliente é incluída no preço do produto.

      Na Vente-unique, estamos convictos de que o mais importante é a transparência nos preços de venda. Por isso, optamos por propor preços reais para os nossos produtos e faturar os custos de entrega pelo seu valor efetivo. Acreditamos que esta é a solução mais justa para os nossos clientes.

      Saiba que não retiramos qualquer benefício dos custos de entrega que lhe são faturados.

      Como decorre a entrega?

      Consulta todas as informações sobre as entregas na página Informações entregas.

      Todos os produtos da minha encomenda serão enviados ao mesmo tempo?

      É o cliente quem escolhe! Se tiver encomendado vários produtos com prazos de entrega diferentes, poderá selecionar, na etapa 3 do seu carrinho, uma entrega "o mais rápido possível" para receber cada produto assim que estiver disponível, ou uma entrega "agrupada" para receber todos os produtos da sua encomenda ao mesmo tempo.

      Infelizmente, alguns produtos muito volumosos não são elegíveis para agrupamento. Sempre que o agrupamento for possível, essa opção ser-lhe-á proposta na etapa 3 do seu carrinho.

      Qual transportadora entregará a minha encomenda?

      A Vente-unique trabalha com várias transportadoras especializadas, selecionadas em função do tipo de produto:

      • Transportadora especializada na entrega de mobiliário à porta de casa, uma ou duas pessoas
      • Transportadora especializada em entregas rápidas ao domicílio
      • Transportadora para entrega de produtos de menor dimensão

      Será contactado(a) antes de qualquer entrega para agendar a data e o horário, exceto no caso das entregas de pequenos volumes, em que será deixado um aviso na caixa de correio caso esteja ausente.

      Fazem entregas fora de Portugal?

      Através do site www.vente-unique.com, efetuamos entregas em França continental, Mónaco e Córsega.

      Também efetuamos entregas para:

      O que devo fazer se o produto tiver sido danificado durante a entrega?

      No momento da entrega, deve verificar a conformidade da encomenda. Em caso de reclamação relativa a eventuais danos ou sinais de deterioração dos produtos, é imprescindível que registe essas observações na guia de entrega e que as comunique posteriormente através de um dos seguintes meios:

      • no nosso site, na rubrica «A minha conta» (www.vente-unique.pt/secure/account)
      • por telefone, através do número personalizado disponível na sua área de cliente (entre no detalhe de uma encomenda e clique, sob o produto em questão, em «+ Serviço Cliente »)
      • por carta registada com aviso de receção para:

      Vente-unique.com
      Service client
      9/11 rue Jacquard
      93310 Le Pré-Saint-Gervais
      France

      Nenhuma reclamação será aceite se não tiver sido mencionada na guia de entrega.

      Por quanto tempo as encomendas são mantidas nos pontos Pickup?

      10 dias, incluindo o dia de chegada ao ponto Pickup.

      O que acontece se eu estiver ausente no momento da entrega do produto?

      As condições de entrega em caso de ausência do cliente no momento da entrega dependem da transportadora:

      • A sua encomenda poderá ser entregue num Ponto Pickup.
      • Poderá ser contactado(a) para agendar uma nova data de entrega.

      Atenção: em caso de ausência no novo agendamento, os custos resultantes de uma nova tentativa de entrega poderão ficar a seu cargo.

      Como funciona a entrega em detalhe? O que fazer se perdi o transportador?

      A entrega é assegurada pelos nossos transportadores parceiros. Na grande maioria dos casos, a data e o horário são definidos no momento da encomenda no carrinho. Se não for o caso, é-lhe enviado um SMS para combinar um encontro. Na véspera da entrega, é informado por SMS do horário de entrega, ajustado a um máximo de 2 horas. Atenção: é possível que o estafeta lhe ligue antes de chegar. A chamada pode aparecer como "número desconhecido" ou "suspeita de spam" – lembre-se de atender! Se perdeu a entrega, voltaremos a contactá-lo para um novo encontro. Pode também contactar o transportador através do link de seguimento ou através do nosso serviço ao cliente.

      Como são calculados os portes de envio?

      Os portes de envio dependem do peso, do volume e do destino da sua encomenda. Como os nossos móveis são volumosos, a entrega é assegurada por um transportador especializado com marcação de encontro. Os custos são indicados no seu carrinho antes da validação da encomenda. Incluem: o transporte desde o nosso armazém, a marcação de encontro telefónica e a entrega à porta ou na entrada do edifício. Ofertas promocionais (portes gratuitos) são propostas regularmente no site.

      Onde encontrar as instruções de montagem do meu móvel?

      Se as instruções de montagem não estavam no pacote: inicie sessão no seu Espaço Cliente, aceda à sua encomenda e procure o link "Instruções de montagem" (se disponível online). Se as instruções não estiverem acessíveis online, contacte o nosso serviço ao cliente que lhas enviará por email em formato PDF. Conselho: verifique o conteúdo do seu pacote no momento da receção. As instruções podem encontrar-se numa das caixas se a sua encomenda incluir vários volumes.