• Como posso saber o prazo de entrega de um produto?
• Quais são os portes de envio?
• Os portes de envio são decrescentes?
• É possível obter um desconto nos custos de entrega?
• Considero que os custos de entrega são elevados
• Como decorre a entrega?
• Todos os produtos da minha encomenda serão enviados ao mesmo tempo?
• Qual transportadora entregará a minha encomenda?
• Fazem entregas fora de Portugal?
• O que devo fazer se o produto tiver sido danificado durante a entrega?
• Por quanto tempo as encomendas são mantidas nos pontos Pickup?
• O que acontece se eu estiver ausente no momento da entrega do produto?

Como posso saber o prazo de entrega de um produto?

O prazo de entrega indicado na ficha de produto não é necessariamente válido para todos os produtos apresentados na mesma ficha.

• Se a ficha incluir apenas um produto, o prazo corresponde efetivamente a esse produto.
• Se a ficha incluir vários produtos, é possível que cada um tenha um prazo diferente.

Para conhecer com certeza o prazo de entrega de um produto, recomendamos que adicione o artigo em questão ao seu carrinho: o prazo de cada produto é confirmado no carrinho.

Quais são os portes de envio?

Os portes de envio incluem o transporte dos artigos do nosso armazém até ao lugar da remessa. O custo é calculado em função da morada de entrega e do peso da encomenda.

O custo exato do envio será lhe indicado no carrinho e depois conferido na acto de confirmação da encomenda.

Os portes de envio são decrescentes?

Para os nossos transportadores:

• Os portes de envio são faturados em função do peso e das dimensões das embalagens do produto. Quanto mais pesado e volumoso for um produto, mais elevados serão os custos de envio.
• No caso de uma encomenda com vários produtos, os portes são reduzidos se estiver prevista a mesma entrega.
• Infelizmente, alguns produtos muito volumosos não são elegíveis para agrupamento. Sempre que o agrupamento for possível, propomo-lo na etapa 3 do seu carrinho.

É possível obter um desconto nos custos de entrega?

Se os nossos custos de entrega lhe parecem elevados, é porque, ao contrário de outros e-comerciantes que anunciam entrega gratuita ou a um custo muito reduzido (na realidade incluído no preço do produto), optamos por propor preços reais para os nossos produtos e custos de entrega transparentes.

Infelizmente, não nos é possível oferecer qualquer desconto nos custos de entrega.

Considero que os custos de entrega são elevados

Os transportadores de artigos pesados e volumosos faturam os portes de envio em função do peso e das dimensões dos produtos entregues. Por exemplo, um sofá de 150 kg ou um aparador de 80 kg exigem a mobilização de dois entregadores e ocupam um espaço considerável no camião. Já os produtos até 35 kg (mesa de centro, consola, etc.) são entregues por uma única pessoa.

Em alguns e-comerciantes, a diferença entre o custo real do transporte e o valor cobrado ao cliente é incluída no preço do produto.

Na Vente-unique, estamos convictos de que o mais importante é a transparência nos preços de venda. Por isso, optamos por propor preços reais para os nossos produtos e faturar os custos de entrega pelo seu valor efetivo. Acreditamos que esta é a solução mais justa para os nossos clientes.

Saiba que não retiramos qualquer benefício dos custos de entrega que lhe são faturados.

Como decorre a entrega?

Consulta todas as informações sobre as entregas na página Informações entregas.

Todos os produtos da minha encomenda serão enviados ao mesmo tempo?

É o cliente quem escolhe! Se tiver encomendado vários produtos com prazos de entrega diferentes, poderá selecionar, na etapa 3 do seu carrinho, uma entrega "o mais rápido possível" para receber cada produto assim que estiver disponível, ou uma entrega "agrupada" para receber todos os produtos da sua encomenda ao mesmo tempo.

Infelizmente, alguns produtos muito volumosos não são elegíveis para agrupamento. Sempre que o agrupamento for possível, essa opção ser-lhe-á proposta na etapa 3 do seu carrinho.

Qual transportadora entregará a minha encomenda?

A Vente-unique trabalha com várias transportadoras especializadas, selecionadas em função do tipo de produto:

• Transportadora especializada na entrega de mobiliário à porta de casa, uma ou duas pessoas
• Transportadora especializada em entregas rápidas ao domicílio
• Transportadora para entrega de produtos de menor dimensão

Será contactado(a) antes de qualquer entrega para agendar a data e o horário, exceto no caso das entregas de pequenos volumes, em que será deixado um aviso na caixa de correio caso esteja ausente.

Fazem entregas fora de Portugal?

Através do site www.vente-unique.com, efetuamos entregas em França continental, Mónaco e Córsega.

Também efetuamos entregas para:

• França no nosso site www.vente-unique.com
• Espanha no nosso site www.vente-unique.es
• Alemanha no nosso site www.kauf-unique.de
• Bélgica no nosso site fr.vente-unique.be
• Suíça no nosso site fr.vente-unique.ch
• Áustria no nosso site www.kauf-unique.at
• Luxemburgo no nosso site www.vente-unique.lu
• Holanda no nosso site www.vente-unique.nl
• Itália no nosso site www.vente-unique.it
• Polónia no nosso site www.vente-unique.pl
• United Kingdom no nosso site www.vente-unique.co.uk
• Dinamarca no nosso site www.vente-unique.dk
• Noruega no nosso site www.vente-unique.no
• Suécia no nosso site www.vente-unique.se
• Ireland no nosso site www.vente-unique.ie

O que devo fazer se o produto tiver sido danificado durante a entrega?

No momento da entrega, deve verificar a conformidade da encomenda. Em caso de reclamação relativa a eventuais danos ou sinais de deterioração dos produtos, é imprescindível que registe essas observações na guia de entrega e que as comunique posteriormente através de um dos seguintes meios:

• no nosso site, na rubrica «A minha conta» (www.vente-unique.pt/secure/account)
• por telefone, através do número personalizado disponível na sua área de cliente (entre no detalhe de uma encomenda e clique, sob o produto em questão, em «+ Serviço Cliente »)
• por carta registada com aviso de receção para:

Vente-unique.com
Service client
9/11 rue Jacquard
93310 Le Pré-Saint-Gervais
France

Nenhuma reclamação será aceite se não tiver sido mencionada na guia de entrega.

Por quanto tempo as encomendas são mantidas nos pontos Pickup?

10 dias, incluindo o dia de chegada ao ponto Pickup.

O que acontece se eu estiver ausente no momento da entrega do produto?

As condições de entrega em caso de ausência do cliente no momento da entrega dependem da transportadora:

• A sua encomenda poderá ser entregue num Ponto Pickup.
• Poderá ser contactado(a) para agendar uma nova data de entrega.

Atenção: em caso de ausência no novo agendamento, os custos resultantes de uma nova tentativa de entrega poderão ficar a seu cargo.