• Quais são as Condições Gerais de Venda?
• Devo estar inscrito no site para encomendar?
• Estou muito interessado pelo um (ou mais) dos vossos artigos… onde ter mais informações?
• Como encomendar?
• Porquê é que uma venda flash terminou antes do prazo previsto?
• Posso encomendar um artigo para ofercer a outra pessoa?
• Não estou plenamente satisfeito pelo móvel que recebi. Posso devolvê-lo?
• Como posso acompanhar a minha encomenda?
• O meu produto chegou danificado ou com defeito, o que devo fazer?
• Como devolver um artigo ou exercer o meu direito de retratação?
• O que fazer em caso de problema com uma encomenda marketplace?
• Como obter a minha fatura?
• Se decidir anular a minha encomenda, quais são os prazos de reembolso?

Quais são as Condições Gerais de Venda ?

Consulte aqui nossos Termos e Condições.

Devo estar inscrito no site para encomendar ?

Sim, deve fazer parte dos nossos membros registados para encomendar, até porque é necessário recolher a sua morada para entregar-lhe a encomenda.
Se ainda não está inscrito, não se preocupe, terá a possibilidade de se inscrêver na sua primeira encomenda.

Estou muito interessado pelo um (ou mais) dos vossos artigos… onde ter mais informações?

Pretende experimentar o sofá de pele que lhe agrada e ter a certeza da sua escolha?
Precisa de esclarecimentos sobre os materiais utilizados num artigo?
Tem dúvidas sobre como limpar e conservar um dos nossos móveis ?

Para saber mais sobre os nossos produtos, contacte-nos através do formulário de contacto.

Como encomendar?

1. Entre no catálogo que pretende no paínel de direita intitulado "Nossos Artigos"
2. Selecione os produtos que lhe agradam. Tenha em nota que o conteúdo do seu carrinho será definitivamente encomendado depois de ter confirmado o carrinho e indicado a morada da entrega
3. Poderá a qualquer momento apagar um ou vários artigos do seu carrinho
4. No caso tenha um código de desconto poderá digitá-lo, se não tiver continue e indique a sua morada para o cálculo dos portes de envio.
5. Registe-se, ou inscreva-se se ainda não faz parte dos nossos membros.
6. Escolha o modo de entrega se tiver a opção
7. Selecione a morada da factura e a morada de entrega
8. Escolha o metódo de pagamento e confirme

Depois de ter encomendado na Vente-unique.pt, irá receber um email de confirmação com o recapitulativo dos seus dados, conteúdo da encomenda, metódo de pagamento e de entrega.

Porquê é que uma venda flash terminou antes do prazo previsto ?

Os móveis expostos nas Vendas Flash a decorrer têm quantidade limitada. A Vente-unique tenta sempre prever quantidades suficientes para poder responder a todos os pedidos dos seus clientes, pode acontecer em caso de forte sucessos que os artigos já não se encontrarem disponíveis.

Aconselhámos aos nossos clientes consultarem com frequência a página dos produtos para saber se o estoque ainda está esgotado: pode acontecer clientes cancelarem as encomendas sendo assim a Vente-unique volta a disponibilizalos.

Posso encomendar um artigo para ofercer a outra pessoa ?

Se deseja oferecer um móvel a uma pessoa, basta preencher o endereço de entrega com a morada pretendida, sendo assim ela diferente da morada de facturação, pense também em cliquar na opção "A morada de facturação é diferente da morada de entrega". Irá receber a factura em sua casa. Para a entrega, comunique-nos o número de telefone do destinátario, entráremos assim em contacto com ele para marcar encontro.

Não estou plenamente satisfeito pelo móvel que recebi. Posso devolvê-lo?

Os nossos clientes têm 14 dias a contar do dia de entrega para experimentar os nossos artigos.
Caso não esteja satisfeito, reembolsamos o artigo. A despezas de devolução são a carga do cliente.

Antes de acabar o prazo de 14 dias, basta enviar-nos por carta registada uma carta fazendo menção ao seu desejo de não ficar com o produto ao endereço do nosso Serviço Cliente. O selo dos correios marcará a data em que você nos informou do seu desejo de devolução.

Logo a seguir, o nosso Serviço Cliente entrará em contacto diretamente consigo para organizar a devolução.

Assim que recebermos os artigos devolvidos, revistaremos o bom estado e procederemos ao reembolso do válor do artigo, as despezas de devolução são a carga do cliente.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Inicie sessão no seu Espaço Cliente em Vente-unique.pt. Na secção "As minhas encomendas", clique na sua encomenda para ver o estado em tempo real. Vente-unique.pt envia-lhe progressivamente informações de seguimento do envio da sua encomenda. Se a sua encomenda estiver em curso de entrega, receberá um link de seguimento por SMS. Atenção: é possível que o estafeta lhe ligue antes de chegar. A chamada pode aparecer como "número desconhecido" ou "suspeita de spam" – lembre-se de atender! Para os artigos vendidos por um vendedor parceiro (marketplace), contacte diretamente o vendedor através do seu Espaço Cliente.

O meu produto chegou danificado ou com defeito, o que devo fazer?

Se o seu produto apresentar um defeito ou tiver sido danificado durante o transporte: tire fotografias claras do problema (vista geral + pormenor do defeito), inicie sessão no seu Espaço Cliente e envie as fotografias através da secção de serviço pós-venda da sua encomenda. A nossa equipa analisará as suas fotografias num prazo de 24 horas (excluindo fins de semana e feriados). Proporemos uma solução: substituição de peça, troca ou compensação. Conserve a embalagem original até à resolução do seu caso.

Como devolver um artigo ou exercer o meu direito de retratação?

Dispõe de 30 dias após a receção para exercer o seu direito de retratação. Inicie sessão no seu Espaço Cliente, aceda à sua encomenda e clique em "Pedir uma devolução". Receberá um link para escolher um horário de recolha pelo transportador. Prepare o produto na sua embalagem original. O reembolso (produto + portes de envio) será efetuado no máximo 14 dias após o seu pedido de anulação, desde que o produto tenha sido pelo menos entregue ao transportador. O prazo de aparição na sua conta varia consoante o seu banco.

O que fazer em caso de problema com uma encomenda marketplace?

Se o seu artigo é vendido por um vendedor parceiro (marketplace), o seguimento e o serviço pós-venda são geridos diretamente por esse vendedor. Inicie sessão no seu Espaço Cliente, aceda à sua encomenda e utilize a mensageria integrada para contactar o vendedor. O vendedor tem a obrigação de responder num prazo de 24 horas úteis. Vente-unique.pt é o seu intermediário de confiança: em caso de necessidade, o nosso serviço ao cliente intervirá para ajudá-lo a encontrar uma solução satisfatória.

Como obter a minha fatura?

A sua fatura está disponível no seu Espaço Cliente. Inicie sessão em Vente-unique.pt, vá a "As minhas encomendas", selecione a encomenda em questão e clique em "Descarregar fatura". Se a sua fatura ainda não estiver disponível, será gerada após o envio da sua encomenda.

Se decidir anular a minha encomenda, quais são os prazos de reembolso?

Após a validação da sua devolução ou anulação: o reembolso é iniciado num prazo máximo de 14 dias após o seu pedido, desde que o produto tenha sido pelo menos entregue ao transportador. É efetuado no meio de pagamento utilizado na encomenda. O prazo de aparição na sua conta depende do seu banco (geralmente 3 a 10 dias úteis após a iniciação). Pode verificar o estado do seu reembolso no seu Espaço Cliente.